17
Terveyttä
ja hyvinvointia
Laatu on erottamaton osa Terveystalon
vastuullisuutta. Koko
Terveystalon henkilöstö
on vastuussa siitä, että asiakkaamme saavat
oikeaa,
laadukasta, vaikuttavaa
ja turvallista hoitoa. Terveystalon
laatujärjestelmän perusta on potilasturvallisuus ja toimialan kansallinen
lainsäädäntö. Laatu käsittää lääketieteellisen, toiminnallisen
sekä asiakkaan ja ammattilaisen kokemuksellisen
laadun. Terveystalon
laatujärjestelmä on johtamisjärjestelmä, jonka puitteissa laatua ja
vaikuttavuutta johdetaan organisaation
kaikilla tasoilla.
Strategiset painopisteet, yhteiset prosessit ja mitattavuus
ohjaavat hyvään ja tasalaatuiseen toimintaan.
Laatutyöhön liittyy olennaisena
osana myös toiminnan jatkuva parantaminen.
Laatutyöllä tavoitellaan palveluiden saatavuuden
varmistamista, potilasturvallisuuden
varmistamista ja kehittymistä,
korkeatasoista ja jatkuvasti
kehittyvää asiakaskokemusta,
tietosuojan ja tietoturva toteutumista, suositusten
mukaista toimintaa sekä hoidon vaikuttavuuden
kehittymistä. Laatutavoitteiden
toteutumista seurataan kvartaaleittain
konsernin
laatuohjausryhmässä laatumittariston kautta.
POTILASTURVALLISUUS ON TERVEYDENHUOLLON
LAADUN PERUSTA
Lääketieteellinen laatu on laatutyön keskeinen,
jatkuvasti seurattava
ja kehitettävä osa-alue. Lääketieteellisellä
laadulla tarkoitetaan sitä,
että potilas saa tarvitsemansa oikean hoidon oikeaan aikaan oikealla
tavalla, eikä hoidosta synny vältettävissä
olevaa haittaa. Yhteisillä
toimintatavoilla, asiantuntijoiden jatkuvalla
kouluttautumisella ja nykyaikaisilla tiloilla ja teknologialla
varmistetaan palvelun laatu,
turvallisuus, asiakaslähtöisyys ja tuloksellisuus. Potilasturvallisuutta
johdetaan seuraamalla muun muassa toimenpide-
ja
toimipaikkakohtaisia leikkausinfektiolukuja,
vaaratilanteita, virallisia selvityspyyntöjä
ja Potilasvakuutuskeskuksen
ratkaisuja. Lääkehoidon
turvallisuus ja tehokkuus varmistetaan lääkehoitosuunnitelmalla,
toimintaohjeilla ja peruslääkevalikoimalla.
Vuonna 2022 korvatut
potilasvahingot/lääkärikäynnit oli 0,0016 (0,0019) prosenttia
ja läheltä piti -tapahtumat/vaaratapahtumat
56,9 (50,0) prosenttia.
Terveystalon
potilasturvallisuustyöryhmässä valitaan vuosittain potilasturvallisuuden teemat,
painopistealueet ja strategia, jotka
vahvistetaan laatuohjausryhmässä. Vuoden 2022 potilasturvallisuuden
teemoina olivat kuittaamattomat
laboratoriovastaukset,
lääkehuollon luvat ja lääkehoitosuunnitelma, vaaratapahtumien
entistäkin varhaisempi tunnistaminen ja ilmoittaminen sekä
vaaratapahtumien käsittelystä
ja toimenpiteistä tiedottaminen.
Potilasturvallisuuden selkeiden rakenteiden
ja strategian tavoitteena on toimiva
yhteistyö potilasturvallisuuden parantamiseksi
toimipaikkojen sisällä, koko organisaatiossa,
valvovien viranomaisten kanssa sekä
erityisesti käytännön potilastyössä. Hyvä
potilasturvallisuuskulttuuri tarkoittaa
avointa ilmapiiriä, jossa työntekijät voivat
tuoda esille hoitotyössä havaitsemiaan epäkohtia sekä
vaaratilanteita (läheltä piti- ja haittatapahtumat)
ilman pelkoa sanktiosta tai syyllistämisestä.
Epäkohdat ja vaaratilanteet käsitellään
avoimesti ja huolellisesti, jotta voidaan varmistua siitä,
että tapahtuma ei toistu.
Vuonna 2022 lanseerattiin uusi potilas- ja asiakasturvallisuuden verkkokurssi.
Kurssi on pakollinen kaikille hoitotyötä
tekeville työntekijöille
ja potilasturvallisuuden vastuurooleissa toimiville henkilöille. Kurssia suositellaan myös
Terveystalossa
toimiville ammatinharjoittajille
LAATUINDEKSI MITTAA
LÄÄKETIETEELLISTÄ JA KOKEMUKSELLISTA
LAATUA
Terveystalo
kehittää jatkuvasti palveluitaan,
tarjoamansa hoidon laatua ja vaikuttavuutta sekä
asiakkaidensa palvelukokemusta.
Kliinisiä,
kokemuksellisia ja prosessituloksia mitataan
parhaiden kansainvälisten käytäntöjen
mukaisesti. Terveystalolla
on käytössä laatuindeksi, joka
koostuu neljästä osa-alueesta: korkeasta
lääketieteellisestä laadusta,
hoidon saatavuudesta, ennaltaehkäisevä hoidosta
sekä
kokemuksellisesta laadusta niin ammattilaisen
kuin asiakkaan näkökulmasta.
Terveystalon
laatuindeksi koostuu seitsemästä avainmittarista:
WHO:n tarkistuslistan käyttö leikkauksissa,
PKV-lääkereseptien määrä
suhteutettuna lääkärikäynteihin,
leikkauspäivänä kirjoitetun sairausloman pituus olkanivelen kiertäjäkalvosimen
ja polven eturistisiteen
korjausleikkauksissa, ennaltaehkäisevän työn osuus työterveyden
vastaanotoista, hoidon saatavuutta
mittaava T3 (kolmas vapaa
aika),
vastaanottojen nettosuositteluindeksi
NPS ja osaajasuositteluindeksi eNPS.
Vuonna 2022 laadun ja vaikuttavuuden raportointia
kehitettiin edelleen. Terveystalo
julkaisee jatkuvasti päivittyvän
internetsivuillaan.
WHO:n tarkistuslistan käyttö leikkauksissa
Terveystalossa
tehdään leikkauksia 18 sairaalayksikössä.
WHO:n leikkaussalin tarkistuslistaa käytetään
systemaattisesti ennen toimenpiteen
alkua. Vakioidulla kysymyssarjalla
tarkastetaan leikkauksen kannalta
oleelliset turvallisuusasiat. WHO:n leikkaussalin tarkistuslista oli
käytössä 98,9 (99,8) prosentissa leikkauksista vuonna 2022.